Les études de satisfaction dans le tourisme sont déterminantes. Elles permettent d’être au fait des différentes tendances et comportements des touristes dans le choix des destinations et d’appréciation de l’expérience touristique. La déclaration est du ministre du Tourisme, Lahcen Haddad, qui animait un séminaire sur le suivi de la demande touristique et la satisfaction touristique le 24 avril à Marrakech. Haddad insiste également sur l’importance de maintenir un niveau élevé de qualité dans les services, mais aussi dans l’ensemble de l’expérience touristique. «La qualité a un prix.
La conjoncture peut pousser certains à pratiquer du dumping. Ce n’est pas une solution pérenne, au contraire, c’est le début de la fin», soutient Haddad. Le ministre interpelle par ailleurs les opérateurs de Marrakech par rapport à la qualité des services offerts qui est, selon lui, essentielle pour non seulement préserver l’engouement envers la destination, mais plus globalement l’image de la destination Maroc. Haddad a rappelé dans son intervention les résultats de la première enquête sur la demande touristique spécifique sur Marrakech qui a révélé que 25% des touristes ont choisi la cité ocre sur recommandation des amis et familles ou à la suite d’un précédent voyage (26%) ou encore par Internet (21%).
@Le Matin
